Preguntas Frecuentes
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Selecciona el producto que deseas, elige el modelo y color, luego haz clic en 'Agregar al carrito'. Cuando termines de elegir, ve al carrito y sigue los pasos: completa tus datos, elige el método de envío y confirma el pago. Recibirás un correo de confirmación inmediatamente.
Puedes modificar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido preparado. Para hacerlo, contáctanos por WhatsApp al +51 924 017 389 con tu número de orden.
Sí, todos los precios que ves en CeluPlaza ya incluyen el IGV (18%). El precio que aparece en la ficha del producto es exactamente lo que pagarás, sin cargos adicionales ocultos.
Todos los smartphones nuevos cuentan con garantía de fábrica de 12 meses. Los accesorios tienen garantía de 3 a 6 meses según el fabricante. En caso de defecto de fábrica, coordina el cambio directamente con nosotros por WhatsApp.
Enviamos a los 25 departamentos del Perú a través de Shalom Courier. Esto incluye ciudades capitales y distritos con cobertura de la empresa. Consulta disponibilidad para tu zona específica por WhatsApp.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación: Lima y Callao (2-3 días hábiles), Costa Norte y Sur (3-4 días), Sierra y Selva media (4-5 días), Selva profunda como Loreto y Madre de Dios (5-7 días hábiles).
Con el pago en destino, tú abonas el costo del flete directamente al transportista de Shalom cuando recibe el paquete. No pagas nada de flete al momento de comprar. El precio del producto sí se cobra de manera normal.
El envío es gratis para pedidos mayores a S/299 dentro de Lima y Callao. Para provincias, aplicamos tarifas preferenciales con Shalom. También ofrecemos la opción de pago en destino, donde pagas el flete al recibir tu paquete.
Aceptamos: tarjetas de crédito y débito Visa/Mastercard, Yape, Plin, transferencia bancaria BCP, Interbank y BBVA, y efectivo (pago en destino). También aceptamos pagos fraccionados con algunas tarjetas.
Sí, totalmente. Usamos encriptación SSL de 256 bits y los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas PCI DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Sí, ofrecemos la opción de pago en destino para provincias. Pagas el flete de Shalom al recibir el paquete. El costo del producto debes abonarlo previamente por transferencia o Yape para asegurar el despacho.
Con Yape es muy fácil: al confirmar tu pedido, te enviamos el número de Yape (+51 924 017 389). Realizas el pago desde tu app y nos envías el comprobante por WhatsApp. Confirmamos en menos de 30 minutos y procedemos con el despacho.
Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por defecto de fábrica. Para cambios de opinión (no defecto), el plazo es de 3 días siempre que el producto esté sellado y sin uso.
Contáctanos por WhatsApp al +51 924 017 389 con tu número de orden y descripción del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir. Coordinamos el recojo del producto con Shalom.
En caso de defecto de fábrica confirmado, devolvemos el 100% del importe pagado. Los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Sí, puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia). El cambio está disponible dentro de los 7 días de recepción por defecto de fábrica, o 3 días para cambio de opinión con producto sellado.
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando tu nombre, WhatsApp y dirección de entrega. Sin embargo, crear una cuenta te permite ver tu historial de pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Ingresa tu correo electrónico registrado y recibirás un enlace para restablecerla. Si no recuerdas el correo, contáctanos por WhatsApp.
Sí, dentro de tu cuenta en la sección 'Mis direcciones' puedes guardar múltiples direcciones de entrega y elegir la que necesites al momento de hacer el pedido, sin tener que escribirla cada vez.
Ingresa a tu cuenta y haz clic en 'Mis pedidos'. Ahí verás el historial completo con el estado de cada orden. También puedes usar la página de Seguimiento de Pedido con tu número de orden y WhatsApp.